Expédition Gratuite
Frais de port offerts !
💌 Les frais de port sont offerts en point relais dès que votre panier atteint un certain montant, que vous soyez en France, en Europe ou à l’autre bout du monde !
| 📍 Zone de livraison | 📦 Montant minimum pour livraison offerte |
|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | 30 € |
| 🇪🇺 Autres pays d'Europe | 40 € |
| 🌍 Reste du monde | 50 € |
🔍 Note : dans certains pays, des taxes spécifiques (taxe locale, frais de douane, etc.) peuvent s’appliquer. Ces montants ne sont pas inclus dans le total du panier et restent à la charge du destinataire.
📦 Colis non retiré en point relais
Lorsque le client choisit un mode de livraison en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans le délai imparti par le transporteur.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis est automatiquement retourné à MesBilles par le transporteur.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation. Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement peut intervenir à compter de la récupération effective des biens par le professionnel, ou jusqu’à preuve de leur réexpédition par le consommateur.
✅ Le remboursement de la commande est possible
En cas de colis non retiré et retourné par le transporteur, le client peut demander le remboursement de sa commande, sous réserve que le retour soit effectif dans nos locaux.
Dans ce cas :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
- Il est réalisé après réception effective du colis retourné,
- Une participation forfaitaire de 5,50 € est déduite du montant remboursé, correspondant aux frais engagés pour l’expédition initiale.
✅ Le renvoi de la commande est possible
Le client peut également choisir le renvoi de sa commande, à condition que le retour du premier colis par le transporteur soit effectif.
Dans ce cas :
- Le renvoi est effectué après règlement préalable d’une participation forfaitaire de 5,50 €, correspondant aux frais de réexpédition,
- Aucun nouvel envoi ne sera effectué sans la confirmation du règlement de cette participation.
Cette organisation permet un traitement équitable des commandes, tout en couvrant les frais logistiques réellement supportés par MesBilles.
📦 Droit de rétractation (changement d’avis) :
En cas de changement d’avis les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre article, en envoi avec suivi ; le client devra nous communiquer le lien de suivi transporteur qui devra attester de notre bonne réception du retour.
Conditions :
- article neuf, non utilisé et complet
- retour emballé soigneusement pour éviter toute casse
- le remboursement est effectué dès réception et vérification, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
🔁 Article abîmé / cassé / erreur d’envoi par le vendeur :
Si votre article arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande,
Contactez-nous pour nous envoyez impérativement (sans photo, nous ne pouvons malheureusement pas instruire la demande) :
- une seule photo qui visualise la totalité des articles concernés
- une ou des photos de l’emballage (extérieur et intérieur si possible)
👉 Ces photos nous permettent de constater la situation puis vous proposer rapidement la meilleure solution, sans frais pour vous :
- un remplacement, ou
- un remboursement, en fonction de votre choix
⏳ Délais de remboursement
- Retour simple : 48–72 h après réception attestée par le suivi du transporteur
- Dossier transporteur : jusqu’à 30 jours
(voir rubrique “Expédition” pour plus d’informations)
Politique d’expédition & contestation de livraison
📦 Livraison
Le suivi du transporteur fait foi pour attester de la livraison de votre commande
❗ Colis indiqué “livré” mais non reçu
En cas de contestation, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Dans ce cas, merci d’envoyer une attestation manuscrite, comprenant :
- Date et signature manuscrite, nom, prénom, adresse identique à celle figurant sur la commande, numéro de commande, la mention manuscrite : «Je déclare sur l’honneur ne pas avoir reçu le(s) produit(s) commandé(s)»
- Copie recto-verso d’une pièce d’identité (CNI ou passeport)
La signature sur la lettre manuscrite doit correspondre à celle figurant sur la pièce d’identité communiquée.
Adresse d’envoi : CLAIREDISTRI SARL - 74 rue du Vieux Lavoir - 95470 Saint-Witz - France
🔎 Traitement
- Les documents seront transmis au transporteur par MesBilles
- Si aucune preuve de livraison complémentaire n’est apportée, un remboursement sera effectué.
- Délai indicatif : jusqu’à 30 jours (temps de l’enquête transporteur).
💬 Besoin d’aide ?
Contactez-nous : nous trouvons toujours une solution avec vous !